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12320卫生热线一季度投诉举报全办结


2019年第一季度,宁夏12320受理投诉举报共计185件次。其中,投诉181件次,举报4件次,均已按时限办结,办结率100%。


从投诉类型来看,主要涉及医疗服务管理、医疗质量、医疗纠纷、医疗收费、医德医风和其他方面。从投诉内容来看,主要包括服务态度、医生不在岗、就诊办事流程告知不清楚、医生推诿、对收费存在质疑等问题。其中,服务态度48件次,占总投诉的26.52%;医生不在岗18件次,占投诉总数量的9.94%;医院拒绝收治患者16件次,占投诉总量的8.83%;医生不及时就诊、推诿以及就诊办事流程告知不清14件次,占投诉总量的7.73%;患者对收费问题存在质疑8件次,占投诉总量的4.41%。从被投诉单位看,居前三位的有自治区人民医院、宁夏医科大学总医院、宁夏中医医院,分别占总投诉的27.62%、18.78%、3.31%。

【责任编辑】:纳凤
【稿件来源】:宁夏日报
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